Operationeel management consultancy
Ik help organisaties bij vraagstukken rond operationeel management.
Bijvoorbeeld wanneer processen beter kunnen, teams effectiever moeten samenwerken
of dienstverlening verder ontwikkeld moet worden.
Wanneer organisaties ondersteuning zoeken bij operationeel management
Binnen operationele en facilitaire afdelingen ontstaan regelmatig situaties waarin verbetering nodig is. Processen sluiten bijvoorbeeld niet goed op elkaar aan, verantwoordelijkheden zijn onduidelijk of samenwerking tussen teams verloopt moeizaam.
In zulke situaties kan het waardevol zijn om tijdelijk iemand van buiten de organisatie mee te laten kijken. Met een frisse blik en ervaring binnen servicegerichte organisaties kan een vraagstuk worden geanalyseerd en kunnen concrete verbeteringen worden doorgevoerd.
Op zoek naar tijdelijke leiding? Bekijk interim management →
Voorbeelden van vraagstukken
Verbeteren van dienstverlening
Het verbeteren van serviceprocessen en klantgerichtheid binnen facilitaire of servicegerichte teams.
Samenwerking tussen teams
Het versterken van samenwerking tussen verschillende afdelingen die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor dienstverlening.
Structuur en werkwijzen
Het verduidelijken van rollen, verantwoordelijkheden en werkprocessen binnen operationele teams.
Operationeel management consultancy
Bij consultancy opdrachten ligt de focus op het analyseren van de huidige situatie en het begeleiden van verbeteringen binnen een team of afdeling.
Samen met de organisatie wordt gekeken naar hoe processen zijn ingericht, hoe teams samenwerken en waar mogelijkheden liggen om dienstverlening te verbeteren. Op basis daarvan worden concrete stappen gezet die aansluiten bij de dagelijkse praktijk van de organisatie.
Mijn werkwijze
Bij vraagstukken rond operationeel management werk ik volgens een pragmatische aanpak. Eerst wordt inzicht verkregen in de huidige situatie, daarna wordt samen met de organisatie gewerkt aan concrete verbeteringen.
Daarbij maak ik regelmatig gebruik van principes uit Scrum en Agile werken om verbeteringen stapsgewijs te realiseren en teams actief te betrekken bij verandering.
Analyseren
Inzicht krijgen in hoe processen, verantwoordelijkheden en samenwerking binnen het team zijn ingericht.
Verbeteren
Samen met betrokken teams werken aan verbeteringen in werkwijzen en dienstverlening.
Implementeren
Zorgen dat veranderingen daadwerkelijk worden toegepast in de dagelijkse praktijk van de organisatie.
Werkvelden
Mijn ervaring ligt in organisaties waar servicegerichte teams een belangrijke rol spelen in het ondersteunen van het primaire proces.
Binnen deze omgevingen werk ik samen met teams die verantwoordelijk zijn voor facilitaire dienstverlening, hospitality, beveiliging, servicedesks en andere ondersteunende functies.
Samenwerking met partners
Bij sommige opdrachten werk ik samen met partners en bureaus die gespecialiseerd zijn in interim management en organisatieontwikkeling, zoals 2C&More.
Afhankelijk van het vraagstuk kan samenwerking met partners helpen om organisaties optimaal te ondersteunen bij complexe operationele vraagstukken.
Ondersteuning nodig bij een vraagstuk rond operationeel management?
Neem gerust contact op om te bespreken hoe ik uw organisatie kan ondersteunen bij het verbeteren van operationele dienstverlening.